Présentation

L'Office de tourisme d'Arles est un Etablissement Public Industriel et Commercial (EPIC), qui a quatre missions obligatoires gratuites à destination des visiteurs :

  • Accueillir : recevoir des visiteurs et leur proposer la documentation locale, départementale ou régionale mise à leur disposition en présentation libre
  • Informer au comptoir, au téléphone, répondre par mail ou par courrier
  • Promouvoir : assurer la promotion de la destination en utilisant tous les outils mis à disposition.
  • Coordonner : Coordination des acteurs touristiques locaux.

L'Office de Tourisme d'Arles a toujours à cœur de répondre aux attentes et aux besoins de sa clientèle et de ses partenaires. Nous travaillons à maintenir ce niveau de qualité et nous comptons sur vous pour nous y aider.

Ainsi l'Office de Tourisme d'Arles s'engage à :

  • Etre disponible et à l'écoute du client,

  • Comprendre sa demande et y répondre le plus précisément possible,

  • Fournir une documentation et une information adaptées, mises à jour et fiables,

  • Prendre en compte les remarques pour améliorer la qualité des services,

  • Mettre à la disposition de notre clientèle une information générale 24h/24h via notre site Internet.

Votre satisfaction, c'est notre priorité !

Jean-Pierre BŒUF
Directeur

Sébastien Abonneau
Président

L'Office de Tourisme d'Arles s'engage  !

Office tourisme arlesNotre Office de Tourisme en classé en catégorie I, il appartient au réseau des Offices de Tourisme de France qui s'engagent à :

- Mettre à votre disposition un espace d'accueil et un espace d'information facilement accessibles.
- Vous informer gratuitement sur l'offre touristique locale.
- Afficher et diffuser ses périodes d'ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
- Vous offrir l'accès libre au wifi.
- Etre ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d'animation.
- Répondre toute l'année à vos courriers.
- Assurer un service d'accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
- Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
- Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
- Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :

  • aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l'indication des tarifs d'usage, des périodes et horaires d'ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
  • aux évènements et animations ;
  • aux numéros de téléphone d'urgence.

Mettre à jour annuellement son information touristique.

- Afficher à l'extérieur les numéros de téléphone d'urgence.
- Présenter toute l'offre qualifiée de sa zone d'intervention pour toutes les clientèles.
- Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
- Proposer un service d'information touristique intégrant les nouvelles technologies de l'information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation...).
- Respecter les exigences des labels Qualité Tourisme, Tourisme et Handicap et Accueil Vélo.
- Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
- Garantir la fiabilité et l'actualité de l'information sur l'offre touristique locale.

365° d'engagements


Office du Tourisme

La Fédération Nationale des Offices de Tourisme et Syndicats d'Initiative

Elle représente plus de 3000 structures. Elle est garante de leurs missions : accueil, information, animation, promotion.

Qualité tourisme

Label Qualité Tourisme

Marque de qualité officielle qui fédère les démarches qualité rigoureuses engagées par les professionnels du tourisme dont l'objectif est la qualité du service pour la satisfaction du client. Cette marque constitue un gage de confiance pour le client.

Station Classée de Tourisme

Station classée de tourisme

Le classement a pour objectifs de faciliter la fréquentation de la station, de permettre son développement par des travaux d'équipement et d'entretien relatifs, notamment, à la conservation des monuments et des sites et à l'assainissement, d'embellir ou améliorer les conditions d'accès, de séjour ou de circulation.

Tourisme et Handicap

Tourisme et Handicap

Pour un touriste en situation de handicap, la marque d'Etat Tourisme et Handicap constitue la preuve de l’engagement concret ainsi que la garantie d’un accueil efficace et adapté. La marque d'Etat Tourisme et Handicap est une reconnaissance : elle récompense les efforts des professionnels du tourisme en matière d’accessibilité et d’accueil des clientèles spécifiques. Tous ceux qui ont demandé à être labellisés s’affirment en effet comme des acteurs et des ambassadeurs de l’accueil du public en situation de handicap.

Patrimoine mondial

La "convention concernant la protection du patrimoine mondial culturel et naturel"

Elle précise que les biens (monuments, ensembles, sites) distingués pour leur valeur universelle exceptionnelle doivent bénéficier d'une protection et d'une mise en valeur afin d'être transmis aux générations futures.

Patrimoine Mondial

L'« Association française des biens du patrimoine mondial »

Elle a été créée à l'occasion des cinquièmes rencontres des biens français du patrimoine mondial. L'association a pour objet :
  • de créer les conditions d'échange et de partage de connaissances et d'expériences à l'échelle nationale et internationale dans les domaines de la conservation, la protection, la mise en valeur, l'animation et la gestion du patrimoine.
  • d'être force de proposition et de réflexion dans les domaines cités ci-dessus auprès des acteurs du patrimoine en France et à l'international
  • de promouvoir les sites inscrits sur la Liste du patrimoine mondial auprès du public et des opérateurs touristiques.

Ville d'arles

Ville d'Arles

Héritier du sceau des consuls du XIIe siècle, le lion d'Arles est ancré dans l'Histoire mais il exprime aussi une image délibérement contemporaine et attractive de la ville. AB IRA LEONIS est la devis latine qui signifie "Par la colère du lion". La mention "Patrimoine mondial de l'humanité" permet de diffuser cette distinction prestigieuse de l'Unesco dans toute la communication de la ville.

Provence tourisme

Provence Tourisme

Agence de développement touristique financée par le Conseil Départemental des Bouches du Rhône, prépare et met en oeuvre la politique touristique départementale, afin de faire du tourisme un moteur de développement local. A cet effet il développe le schéma départemental du tourisme, et fixe les grandes orientations de son action et ses préconisations auxquelles sont associés les acteurs publics et privés.

Rendez-vous en France

Rendez-vous en France

Nouvelle marque pour la France qui permet de développer l'attractivité de la destination France, en créant une identité forte et fédératrice pour la France, tout en renouvelant son image.

Art et Histoire

Villes et pays d'Art et d'Histoire

Réseau regroupant 137 villes et pays d'art et d'histoire attachés à la valorisation et à l'animation du patrimoine et de l'architecture. De nombreuses activités de sensibilisation et de découverte (visites guidées, expositions, ateliers pédagogiques, publications...) y sont organisées à l'intention de tous les publics.

AVEC

L'Alliance de Villes Européennes de Culture (A.V.E.C.)

Elle a été créee en 1997 à l'initiative de cinq villes européennes, qui désiraient partager leurs expériences dans le domaine de la protection et de la mise en valeur des patrimoines. Aujourd'hui, les 35 villes membres de l'A.V.E.C. travaillent à intégrer le plus harmonieusement possible l'innovant dans l'existant, faire des patrimoines locaux des moteurs du développement économique, culturel et social et à contribuer à leur rayonnement commun. Pour en savoir plus : www.avecnet.net

Région PACA

La Région Provence-Alpes-Côte d'Azur

Elle a choisi de réunir les anciennes armoiries de la Provence, du Dauphiné et du comté de Nice, afin de créer l'emblème de l'identité régionale. Blason de la Provence : les couleurs rouge et or du blason de la Provence remontent au XIIe siècle, à l'époque où elle portait les armes d'Aragon. Blason du Dauphiné : le Dauphin était l'emblème des seigneurs du Dauphiné (Albon, Bourgogne, et la Tour du Pin) qui se sont succédés du XIe au XIVe siècle. Blason du comté de Nice : l'aigle de Nice provient du Saint Empire Romain germanique dont dépendait la maison de Savoie. Les trois sommets sous l'animal symbolisent les monts Alban, Gros et Chauve. En 1860, le traité de Turin suivi d'un plébiscite, décida le rattachement du Comté de Nice à la France.

Villes fleuris

Villes et villages fleuris

Label attribué selon une charte graphique précise basée sur trois séries de critères : le développement durable, le choix du fleurissement et la propreté et l'entretien. Les coefficients sont proposés à titre indicatif. Ils sont modulés selon le niveau de labellisation, la taille et les spécificités locales de la commune visitée.

Provence Pays d'Arles

Provence Pays d'Arles

est un territoire 100% naturel. Avec deux parcs naturels régionaux, la Camargue et les Alpilles, les trois réserves naturelles de la Crau, de la Camargue et des Marais du Vigueirat. A quelques kilomètres les uns des autres, Provence Pays d'Arles dispose d'un environnement naturel exceptionnel.
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