Nos engagements :
Afin de proposer un accueil et des services performants, l'office de tourisme d'Arles s'est engagé depuis 2003 sur le plan de la qualité. De 2003 à 2016 nous avons été certifiés AFNOR. Depuis 2009 nous sommes marqués qualité tourisme. Ce marquage est un critère indispensable du classement en catégorie 1.
Depuis qu’elle a initié une réflexion sur la démarche qualité au sein de l’Office de Tourisme, la Direction ne cesse de mener des projets de développement autour de cet axe d’amélioration. Conscient que la clientèle des Offices de Tourisme évolue, l’Office de Tourisme Arles Camargue cherche constamment à améliorer la satisfaction de sa clientèle et de ses partenaires. L’accès à l’information devenu facile, le client cherche davantage l’expertise du Conseiller en séjour. L’Office de Tourisme Arles Camargue en tant que prescripteur de l’offre touristique valorise la diversité du territoire de la commune d’Arles, la richesse de son environnement naturel, son histoire et ses monuments. Présent au cœur des enjeux, l’Office de Tourisme agit aux côtés des acteurs du développement touristique.
Les objectifs de la politique Qualité sont les suivants :
Faciliter l'accès à l'information, Assurer un accueil téléphonique, numérique et physique efficace et courtois, Proposer des services complémentaires à l'accueil et à l'information touristiques : billetterie, boutique ... Disposer d'un personnel formé en continu, Améliorer en permanence le service Accueil à partir des indicateurs qualité mis en place, Structurer l'Office de Tourisme et l'engager dans une démarche de progrès, source de dynamique interne et de plus grande performance économique.
En conclusion, l'Office de Tourisme s'attache à mettre en œuvre une politique qualité visant à la satisfaction de l'ensemble de ses clients, partenaires et interlocuteurs :
Les visiteurs : apporter des services liés à la découverte touristique et améliorer l'écoute client.
Les socioprofessionnels : faciliter l'accès à l'information de la ville inhérente à leur activité
La population locale : favoriser l'accès à l'information sur les spectacles et loisirs sur le territoire.