L'Office de Tourisme d'Arles a toujours à cœur de répondre aux attentes et aux besoins de sa clientèle et de ses partenaires. Nous travaillons à maintenir ce niveau de qualité et nous comptons sur vous pour nous y aider.

Ainsi l'Office de Tourisme d'Arles s'engage à :

  • Etre disponible et à l'écoute du client,

  • Comprendre sa demande et y répondre le plus précisément possible,

  • Fournir une documentation et une information adaptées, mises à jour et fiables,

  • Prendre en compte les remarques pour améliorer la qualité des services,

  • Mettre à la disposition de notre clientèle une information générale 24h/24h via notre site Internet.

Votre satisfaction, c'est notre priorité !

Jean-Pierre BŒUF
Directeur

Sébastien Abonneau
Président

L'Office de Tourisme d'Arles s'engage  !

Notre Office de Tourisme en classé en catégorie I, il appartient au réseau des Offices de Tourisme de France qui s'engagent à :

- Mettre à votre disposition un espace d'accueil et un espace d'information facilement accessibles.
- Vous informer gratuitement sur l'offre touristique locale.
- Afficher et diffuser ses périodes d'ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
- Vous offrir l'accès libre au wifi.
- Etre ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d'animation.
- Répondre toute l'année à vos courriers.
- Assurer un service d'accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
- Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
- Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
- Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :

  • aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l'indication des tarifs d'usage, des périodes et horaires d'ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
  • aux évènements et animations ;
  • aux numéros de téléphone d'urgence.

Mettre à jour annuellement son information touristique.

- Afficher à l'extérieur les numéros de téléphone d'urgence.
- Présenter toute l'offre qualifiée de sa zone d'intervention pour toutes les clientèles.
- Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
- Proposer un service d'information touristique intégrant les nouvelles technologies de l'information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation...).
- Respecter les exigences des labels Qualité Tourisme, Tourisme et Handicap et Accueil Vélo.
- Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
- Garantir la fiabilité et l'actualité de l'information sur l'offre touristique locale.