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L’OFFICE DE TOURISME D’ARLES a toujours à cœur de répondre aux attentes et aux besoins de sa clientèle et de ses partenaires. Cet état d’esprit qui nous guide aujourd’hui est le même qui nous a conduit à obtenir la certification AFAQ/AFNOR en 2002 et son renouvellement en 2005. Cette détermination a également été le moteur de la labellisation Qualité France acquise en 2006.
Nous travaillons à maintenir ce niveau de qualité et nous comptons sur vous pour nous y aider.



 

Ainsi l’OFFICE DE TOURISME D’ARLES s’engage à :

• Etre disponible et à l’écoute du client,

• Comprendre sa demande et y répondre le plus précisément possible,

• Fournir une documentation et une information adaptées, mises à jour et
fiables,

• Prendre en compte les remarques pour améliorer la qualité des services,

• Mettre à la disposition de notre clientèle une information générale 24h/24h
via notre site Internet et notre borne interactive.

 

 
Votre satisfaction, c’est notre priorité !

 
Jean-Pierre BŒUF
Directeur
Christian MOURISARD
Président
 

 

L’OFFICE DE TOURISME D’ARLES S’ENGAGE !

Cet office de tourisme en cours de classement appar tient au réseau des Offices de Tourisme de France s'engage à :

- Mettre à votre disposition un espace d'accueil et un espace d'information facilement accessibles. - Faciliter vos démarches.
- Vous offrir du mobilier pour vous asseoir. - Vous informer gratuitement sur l'offre touristiqu e locale.
- Afficher et diffuser ses périodes d'ouverture exp rimées en deux langues étrangères au moins.
- Vous offrir l'accès libre au wifi.
- Etre ouvert au moins 305 jours par an samedi et d imanche inclus en période touristique ou d'animation.
- Répondre toute l'année à vos courriers.
- Assurer un service d'accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
- Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
- Vous donner accès à son site internet trilingue d édié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
- Diffuser son information touristique également su
r support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :

• à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l'établissement, les coordonnées postales, le courriel, l'adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
• aux monuments et sites touristiques culturels, na urels ou de loisirs pouvant comporter l'indication des tarifs d'usage, des périodes et horaires d'ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
• aux évènements et animations ;
•aux numéros de téléphone d'urgence.
Mettre à jour annuellement son information touristique.
Afficher à l'extérieur les numéros de téléphone d'urgence.
Présenter toute l'offre qualifiée de sa zone d'intervention pour toutes les clientèles.
Vous donner accès à la consultation des disponibilités d'hébergements classés.
Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
Proposer un service d'information touristique intégrant les nouvelles technologies de l'information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation...).
Respecter les exigences de la certification AFNOR des Office de Tourisme, des labels Qualité Tourisme et Tourisme et Handicap.
Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
Garantir la fiabilité et l'actualité de l'information sur l'offre touristique locale.